Politique de Remboursement
Chez Nordsud Entreprise Sarl, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité en matière de vente, location, entretien, et fourniture de pièces détachées pour les groupes électrogènes Kohler SDMO. Dans ce cadre, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir la satisfaction de nos clients.
1. Conditions de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- Produit défectueux à la réception : Si le groupe électrogène ou les pièces détachées reçus sont endommagés ou défectueux, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 7 jours après la réception.
- Erreur de livraison : En cas d’erreur dans le produit livré (mauvais modèle ou caractéristiques), nous vous rembourserons ou procéderons à un échange.
- Produit non conforme : Si le produit livré ne correspond pas à la description initiale sur le bon de commande, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours.
2. Conditions non éligibles au remboursement
Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Usure normale ou dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.
- Produits personnalisés ou modifiés selon des spécifications spécifiques du client.
- Produits retournés après le délai de 14 jours suivant la livraison, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison.
3. Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit, en indiquant la raison de votre demande et en fournissant des preuves (photos ou vidéos).
2. Envoyez votre demande par e-mail à nordsudc@yahoo.fr ou contactez notre service client au +228 90041416.
3. Retournez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires, manuels et emballages inclus, après réception de notre accord de retour.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison de notre part.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
5. Délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Échanges
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, nous vous enverrons un produit de remplacement dès réception et vérification du produit retourné, sous réserve de disponibilité en stock.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière équitable et rapide. Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à Nordsud Entreprise Sarl. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.